Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ?

Подробные правила оформления билетов описаны в разделе "Как сделать заказ?"

Как использовать электронный билет?

Электронный билет на автобус ничем не отличается от обычного билета, приобретенного в кассе - вам нужно просто продемонстрировать билет и документ, удостоверяющий личность (указанный при оформлении билета).

И это все - с электронным билетом вы гарантировано сможете уехать на нужном автобусе!

Требуется ли печатать электронный билет?

В ряде случаев печатная версия билета не является необходимостью, так как ваши данные уже имеются у перевозчика в электронном виде, и вам необходимо только подтвердить личность с помощью документа.

Рекомендуем, однако, при возможности печатать билеты и при посадке демонстрировать их. Если печать билетов невозможна, то желательно заранее уточнить, возможна ли посадка без билетов на выбранный вами рейс, написав нам письмо по адресу admin@buy2bus.ru

Нужно ли заверять или обменивать электронный билет?

Никаких дополнительных действий с электронным билетом не требуется - он действителен для посадки на автобус.

В течение какого времени необходимо оплатить билет?

После завершения процесса оформления билета на сайте вы получите письмо со ссылкой на оплату - выполнить платеж требуется в течение часа после получения письма.

Это связано с тем, что места по вашей заявке сразу предварительно бронируются и без оплаты финальное подтверждение брони невозможно, отчего после часа перевозчик снимает предварительное бронирование мест.

Как можно оплатить билет?

Для покупки билетов используется система PayAnyWay, что гарантирует безопасность всех платежей и широкий выбор способов оплаты.

Переход на систему с выставленным счетом осуществляется по клику на ссылку в письме подтверждения брони билетов (см. "Как сделать заказ?")

Система предполагает один из множества вариантов платежа:

- Банковые карты;

- Электронные деньги (Яндекс.Деньги, Webmoney, Монета.Ру, Деньги@Mail.ru);

- Банковские сервисы (Сбербанк ОнЛ@йн, "Альфа-Клик", Factura.ru, УБРиР);

- Платежные терминалы.

Выбрав удобный для вас способ оплаты, вы можете следовать инструкциям системы - любая операция занимает не более 5 минут. При возникновении каких-либо вопросов по оплате вы всегда можете обратиться к нам за помощью по адресу электронной почты admin@buy2bus.ru

Как оплатить билет с помощью банковской карты?

Оплата банковской картой - самый популярный способ внесения платежа. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.

При переходе по ссылке из письма подтверждения брони, оплата банковской картой будет выбрана по умолчанию:

Вам потребуется ввести номер карты, имя держателя, срок действия и 3 последние цифры, указанные на полосе для подписи с обратной стороны карты (СVV2):

Затем нажать "Оплатить". Система переведет вас на шаг подтверждения платежа - в большинстве случаев это SMS-код на привязанный к карте номер телефона.

Сразу же подтверждения платежа поездка считается оплаченной и вам на почту приходит письмо с готовым для печати билетом!

Можно ли купить билет другому человека по своим документам?

Мы рекомендуем, во избежание сложностей при посадке на рейс, для каждого пассажира указывать его личный документ.

Можно ли провозить животных?

Билеты на автобус, приобретенные с помощью сервиса Buy2bus.ru, распространяются только на людей, билеты для домашних животных наш сайт не реализует.

Общие действующие правила относительно провоза животных:

"При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров." Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном.

Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись "Собака привита против бешенства". На собаку должен приобретаться багажный билет."

Рекомендуем уточнять возможность провоза животных у перевозчика, обслуживающего выбранный рейс, так как не все перевозчики допускают животных для поездок на своих автобусах.

Можно ли заказать льготный билет?

В рамках сервиса возможна покупка только взрослых и льготных детских билетов (при наличии скидки на детский билет от перевозчика). Иные виды льготных билетов для бронирования недоступны.

Какое количество багажа входит в стоимость билета?

Каждый пассажир автобусного рейса имеет право без дополнительной оплаты провезти в автобусе одно место ручной клади, весом не более 20 кг., с габаритными размерами по сумме длинны, ширины и высоты не более 120 см. (например, 60 см. х 40 см. х 20 см.).

Если вес или размеры ручной клади превышают указанные параметры, пассажиру следует приобрести дополнительный билет на багаж.

Какие документы, кроме паспорта, подходят для подтверждения личности?

Для покупки билета на междугородние автобусы по Российской Федерации допускается использование:

- Паспорта гражданина Российской Федерации;

- Загранпаспорта;

- Свидетельства о рождении;

- Военный билета;

- Паспорта моряка;

- Временного удостоверения личности.

Для зарубежных рейсов для взрослых пассажиров допускается использование заграничного паспорта (в некоторых случаях - дополнительно требуется и российский паспорт), для детей - детский загранпаспорт или свидетельство о рождении.

Граждане других стран должны указаывать данные документа, позволяющие законно пересекать границу Российской Федерации.

Не забывайте, что при посадке на рейс требуется предъявить именно тот документ, который указан при оформлении электронного билета!

По умолчанию в системе в качестве подтверждающего личность документа указан российский паспорт, если вы хотите выбрать другой документ из числа допустимых вариантов, то вам следует выбрать его в выпадающем списке:

Как можно вернуть купленный билет?

Вы можете отправить заявку на отмену билета и возврат средств, написав нам на почтовый адрес admin@buy2bus. В теме письма укажите "Отмена билета [Ваше направление] на [дата отправки].

Также рекомендуем указать в письме ФИО пассажира и причину возврата.

Обработка заявок на возврат билетов осуществляется в течение 2-3 рабочих дней. В ответном сообщении по заявке мы также укажем стоимость комиссии за возврат билетов по вине покупателя (комиссия может составлять до 25% стоимости оплаченного билета).

Средства возвращаются на счет, с которого поступила оплата.

В случае отмены рейса перевозчиком - возвращается 100% стоимости оплаченного билета!

Смотреть текст условий возврата